巨城小志工服務

• 2017年中心與Big City遠東巨城購物中心首次合作，展開公益服務計劃，其中以暑期志工體驗營深受中心院生喜愛。小志工服務內容：接駁車清潔、圖書館書籍擺放、活動氣球製作、服務台娃娃車清潔、服務台免費停車兌換等。
• Big City從賣場多樣化的工作內容中挑選最適合院生們的志工職缺，期間，透過百貨員工們帶領解說並熟悉工作內容後進而服務民眾，除此之外也培養教導院生學習獨立自主的能力、了解服務業的工作性質、對職場的運作有初步概念化。
• 中心接受許多恩人及各團體單位協助，院生們卻很少有機會能直接對外服務人群。藉由小志工體驗營，院生得以親自體驗服務工作的價值，院生們也秉持著懷抱謙卑的心和熱誠的學習態度，即使遇到挫折也能面帶微笑解決，同時將心比心為他人設想，期盼將這正向學習的力量，成為溫暖與希望的園地。

院生參加巨城小志工心得

小軍

• 我很喜歡這次的巨城小志工，我當小志工的過程我,第一個如何搭公車到巨城，因為有可以當小志工的機會，也學到了搭公車，另外學到每一件事情態度要很好，一定要認真的學習，原因是我有看到過很多客人因為自己的不滿，而向櫃檯的姊姊抱怨，可是櫃台姐姐好好的跟客人說話，沒有一句報怨聲。我知道大人的辛苦，我去接駁車也學到衛生和公德，我每次看到大哥哥、大姐姐在檢查車子時，發現了很多很多的垃圾,提醒了我的衛生習慣不要跟別人一樣隨意亂丟垃圾，我寫的這些事是實際看到的社會。
• 我參加小志工也是我成長的開始,要學習自己獨立搭公車到巨城體驗學習，也順便看看別人如何工作，讓我的未來可以順利，因為看了很多員工是如何工作的，希望可以累積自己職場的經驗。

小廷

• 這次我去當小志工，讓我非常興奮，因為這次我去了第三年，都讓我非常的開心，我也學到了要在職場上的學習，雖然會遇到一些奇怪的客人，但是我能讓自己不生氣，也讓我知道面對老闆要如何知道，也不能亂發脾氣，也要聽上司的話。而面對客人要保此微笑和品德。我幾乎都在接駁車，而哥哥和姊姊會告訴我不要太常生氣，而是要以微笑來帶過，也會告訴我人生的政要性。而現在我們都是手心向上的小孩，所以我現在要開始當個手心向下去幫助比我更需要的人。
• 我希望我以後可以去找到職場上的問題。這次我希望下一次可以再去一次當小志工，也要謝謝老師和巨城哥哥、姊姊們，能讓我學到很多的常識。

小迪

• 我去巨城服務和學習，有時候遇到困難就會請問哥哥姐姐們,透過這樣的方法讓我學習到服務業該有的服務態度。我在服務台的時候，有學會如何將娃娃車借給客人使用，從中也熟悉巨城店家方位，也可以和客人說明店家位置，還可以練習與陌生人溝通以及訓練自己與他人說話。
• 感謝巨城百貨給予我這次學習的機會，雖然各項工作我都有嘗試學習過，但對我來說每一項工作服務都是寶貴的經驗，期盼日後還能有機會到巨城體驗更多的學習。

小安

• 這一次的暑假，老師幫我們安排了巨城小志工的活動，一開始去時，我非常的緊張，因為我很少面對這麼多的人群，一開始會讓我有些惶恐不安，但隨著一次又一次的練習，讓我可以適應該如何面對這麼多的人群，當巨城的小志工，讓我了解到服務業的辛苦，服務業並不是一個輕鬆吹冷氣的工作，他其實要具備非常多的耐心以及親和力，還要不怕生，因為可能要面臨不同種的陌生人，更要有臨場反應的能力。
• 這一些的種種都非常的不容易，以前總覺得百貨公司的櫃姐很輕鬆，但自從有去巨城小志工的活動後，才發現他們背後的辛苦，很多的行業表面可能光鮮亮麗，但在自己沒發現的背後，他們其實藏著更可貴的精神，我們不應該只學習各種行業的外表，或是只從外表就評論這一個行業的整體表現，如何了解行業?有很多的行業背後的過程，比起表面，那一種精神與態度，是我們更加需要學習與了解的課題。

小萍

• 這一次去的次數比之前都還要少很多，而在這一次也有其他新的工作，企劃就是打打客戶的資料、檢查是否正確，其實是一件蠻容易的一件事情，有幾次也因為我打的太快，所以還隔一天的人沒有工作可以做，有一次是是我上午打企劃的資料，下午去三樓的圖書館整理書籍和擦拭書櫃，我也有去服務台幫忙用借還娃娃車，這就是要與人面對面的互動，因為去沒幾次所以有一些感覺也忘記了。
• 一剛開始就有一點點怕怕的，怕自己可能沒有像以前一樣的水準，怕可能忘記該說什麼沒有說到等等，不過過一段時間也比較能夠適應，面對客人時微笑，他們也會感到開心，可能人與人的互動就是要這樣，友善的來往，才不會又那一些閒言閒語或是起一些小衝突，也很開心有這一個機會可以去巨城當小志工。

 

小庭

• 我覺得這次的小志工很好，因為可以學習到不同的工作，例如:接駁車可以學習到如何幫客人量體溫、一台車有機個人、幾個小時差一次車子，如果是在服務台可以學到如何和客人對話和借還娃娃車，如果是在辦公室，我學會了如何對資料。在這段時間裡我知道了如何去找一份打工、和打工時要注意的事情，例如:不能上班遲到、上班滑手機、不能上班時間坐著休息，最重要的事對客人的態度要好，就算是客人對你態度很差也不能對客人不禮貌的說話…等等。
• 我很感謝巨城，也很謝謝辦公室的哥哥姐姐們讓我有學習的機會，謝謝服務台的哥哥姐姐們教我怎麼做，最後謝謝接駁車的哥哥姐姐和司機叔叔，謝謝你們的照顧和教導。最後如果還有機會的話我還想去幫忙。

小恩

• 參加巨成小志工活動不太確定是第幾回了，但對我來說，這次做小志工是最有感覺，因為作業內容又添加了一項(企劃)，對我來說這是一件很新奇的事，起初，並沒有事做，所以去協助服務台或接駁車，可有一次，我被派去接駁暫時，有些心不甘情不願的行為，雖然心不甘情不願，但被派去了就把事情做好。我之前都是到服務台幫忙，因為外面真的熱到炸掉，其實我不太能接受流汗，所以我都到服務台幫忙租借娃娃車，經過那次體驗漸漸地可以接受去做接駁站的工作，雖然真的有點熱，但工作很有趣。
• 結業式時，問我們有沒有想做其他不一樣的服務我當時想到的是去幫忙5樓，類似消費贈獎的吧，有一個我也小要幫忙的就是服務台消磁的那個工作，那感覺很簡單。開心結業式有點心可以吃喝但我們並不是不喜歡，但是有點不好意思。

小婉

• 我在這次的暑假裡，做了四次的小志工，我分別做了一次接駁車，兩次去企劃，一次去服務台，我學到了很多收益良多。很謝謝哥哥姊姊的不畏辛苦幫忙，讓我們可以學習服務的機會，在最後的結束會，還跟我們討論以後想做甚麼的體驗，努力幫我們爭取，我覺得當巨城吉祥物也不錯。
• 接駁車司機和電機哥會跟我聊天，在企劃時，幸好有家蓁姐姐的耐心指導和聊天，跟家蓁姐姐聊天我很開心，在服務台也謝謝姊姊的教導，在最後一次的結束會還可以看到家蓁姐姐太讓我意外了，還可以跟她拍照，超級開心的。希望寒假還能多位巨城做一些工作，任何的工作我都可以。